Na Animes Express, buscamos garantir total segurança e satisfação para nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Por isso, oferecemos uma garantia contra defeitos de fabricação e realizamos trocas de produtos que não correspondam ao pedido.

Troca por Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou que não corresponda ao que foi solicitado, siga os passos abaixo para realizar a troca:

1. Caso o prazo de 7 dias úteis tenha sido ultrapassado e o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco informando:

   • CPF
   • Número do pedido
   • Produto a ser devolvido
   • Descrição do defeito

2. Após o recebimento do seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso Setor de Qualidade para análise. Será necessária a autorização deste setor para realizar a troca. Retornaremos o contato com o parecer sobre a troca.

3. O prazo para solicitar a troca devido a defeito ou erro é de 90 dias após o recebimento do produto. Após esse período, não realizamos trocas nem ressarcimentos.

Alternativas em Caso de Troca

Após a análise da reclamação (em até 7 dias úteis), se o problema for constatado, entraremos em contato por e-mail, e você poderá escolher uma das alternativas abaixo:

• Reembolso do valor pago
• Envio de um novo produto igual ao encomendado
• Envio de um produto de valor semelhante
• Recebimento de um cupom no valor do produto para compras futuras

Direitos do Consumidor

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o pedido de cancelamento de compras virtuais deve ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno será processado pelo nosso departamento financeiro em até 7 dias úteis após a análise, e o prazo para o saldo retornar ao seu cartão de crédito pode variar de acordo com a operadora (até 120 dias dependendo da data de fechamento da fatura).
• Conta Corrente: Caso o reembolso seja realizado em conta corrente, o prazo é de até 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso será feito em conta com o mesmo CPF utilizado no cadastro do nosso site.

Devolução de Produtos

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem etiqueta ou nota fiscal serão reenviados ao cliente.

O mesmo se aplica a trocas reprovadas após análise de qualidade. Esses produtos serão reenviados pelo Sedex a cobrar, e o frete do reenvio será por conta do cliente.

Responsabilidade de Frete

A Animes Express não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução ou troca de produtos, nem por chargebacks ou troca por outros produtos. Essas despesas são responsabilidade do cliente.