Na Animes Express, queremos garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, nossa política de trocas é clara e objetiva, oferecendo a segurança necessária para que você se sinta confortável com suas aquisições.
Garantia e Troca de Produtos
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, se você receber um produto que não corresponda ao que foi solicitado, ou apresentar defeito, estamos prontos para ajudar!
Como Solicitar a Troca:
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Produto com defeito ou divergente: Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, entre em contato conosco dentro de 90 dias após o recebimento.
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Prazo para troca: Para solicitações de troca por defeito ou divergência, temos um prazo de 90 dias a contar da data de recebimento do produto. A solicitação após esse período não será aceita.
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Passos para troca:
- Envie um e-mail para nossa central de atendimento com as informações: CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e descrição do defeito.
- Após a solicitação, nossa equipe de qualidade fará uma análise do produto. Em caso de aprovação, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.
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Análise da solicitação: Após o recebimento da solicitação, nossa análise será feita em até 7 dias úteis. Se o defeito ou erro for confirmado, você poderá escolher uma das seguintes opções:
- Reembolso total do valor pago.
- Envio de um novo produto igual ao original.
- Envio de um produto de valor similar.
- Cupom no valor do produto para compras futuras.
Estorno e Reembolso
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
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Estorno no Cartão de Crédito: O processo de estorno pode levar até 7 dias úteis para ser realizado. O prazo de retorno ao seu cartão pode variar, dependendo da operadora e do fechamento da fatura, podendo levar até 120 dias.
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Reembolso via Conta Corrente: Se o reembolso for necessário, ele será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da troca, exclusivamente para contas bancárias que tenham o mesmo CPF utilizado na compra.
Produtos Devolvidos
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Devoluções sem prévia comunicação: Produtos devolvidos sem o devido aviso, fora do prazo estipulado, ou com divergências nos itens enviados, não serão aceitos. Eles serão reenviados ao cliente, com custos de frete por conta do comprador.
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Trocas Reprovadas: Se o produto enviado para troca não for aprovado pela nossa equipe de qualidade, ele será reenviado ao cliente. O frete de reenvio será cobrado ao cliente, que deverá arcar com os custos.
Custos de Frete
A Animes Express não se responsabiliza pelas despesas de frete de devoluções, reembolsos ou trocas, sendo essas responsabilidade do cliente.